CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VIAGGIO
- Quadro giuridico applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono soggette alle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e delle altre leggi complementari.
Esse si applicano alla prenotazione di pacchetti turistici effettuata tramite il sito web dell’agenzia di viaggi e sono conformi alle disposizioni della Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, nonché alla normativa spagnola vigente in materia di turismo e tutela dei consumatori.
- Oggetto del contratto
Le presenti condizioni regolano il rapporto contrattuale tra l’agenzia di viaggi e il cliente che acquista servizi turistici tramite il sito web.
La prenotazione di un viaggio implica l’accettazione espressa di tutte le condizioni qui descritte.
- Definizione di pacchetto turistico
Un pacchetto turistico è definito come la combinazione di almeno due diversi servizi turistici (ad esempio trasporto, alloggio o altri servizi turistici significativi) acquistati per lo stesso viaggio o vacanza, conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2302.
- Responsabilità solidale dell’organizzatore e del rivenditore
Quando nel contratto intervengono sia un organizzatore del pacchetto turistico sia un’agenzia di viaggi rivenditrice, entrambi saranno solidalmente responsabili nei confronti del viaggiatore per la corretta esecuzione dei servizi inclusi nel contratto.
Il viaggiatore potrà presentare reclami sia all’organizzatore sia al rivenditore che ha gestito la prenotazione del viaggio.
- Processo di prenotazione e conferma
La prenotazione del viaggio dovrà essere effettuata tramite i moduli disponibili sul sito web dell’agenzia.
La prenotazione sarà confermata una volta verificata la disponibilità dei servizi e ricevuto il pagamento corrispondente. Il cliente riceverà una conferma via e-mail contenente tutti i dettagli del viaggio prenotato.
- Prezzo del viaggio
Il prezzo del viaggio sarà quello indicato al momento della prenotazione e includerà esclusivamente i servizi espressamente specificati nel programma o nel preventivo.
Salvo diversa indicazione, il prezzo non include:
- tasse turistiche locali
- visti
- assicurazioni facoltative
- escursioni non incluse nel programma
- spese personali o servizi aggiuntivi
- Modalità di pagamento
Per confermare la prenotazione potrà essere richiesto un deposito iniziale. Il saldo dovrà essere versato entro la data indicata dall’agenzia.
Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento potrà comportare la cancellazione automatica della prenotazione.
- Condizioni del trasporto aereo / marittimo
I voli o i viaggi in traghetto inclusi nel viaggio sono soggetti alle condizioni generali delle rispettive compagnie aeree o di navigazione.
Gli orari dei voli sono indicativi e possono essere modificati per motivi operativi.
Le norme relative a:
- bagaglio consentito
- procedure di check-in
- documentazione richiesta
- trasporto di bagagli speciali
saranno disciplinate dalle condizioni della compagnia aerea o di navigazione.
- Responsabilità per il bagaglio
La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio spetta alla compagnia aerea o al vettore responsabile, in conformità alle convenzioni internazionali applicabili (come la Convenzione di Montreal).
In caso di incidente, il viaggiatore dovrà presentare il relativo reclamo direttamente alla compagnia di trasporto.
- Overbooking o negato imbarco
In caso di overbooking, cancellazione del volo o negato imbarco, la compagnia aerea sarà responsabile dell’applicazione delle compensazioni previste dalla normativa europea (Regolamento CE 261/2004).
L’agenzia assisterà il viaggiatore nella gestione dell’incidente, per quanto possibile.
- Condizioni dell’alloggio
Le strutture alberghiere saranno regolate dalle loro norme interne relative a:
- orari di arrivo (check-in)
- orari di partenza (check-out)
- assegnazione delle camere
Le richieste speciali del cliente saranno soggette alla disponibilità della struttura.
- Assicurazione di viaggio
Salvo diversa indicazione esplicita, il prezzo del viaggio non include assicurazione di assistenza né assicurazione di annullamento.
L’agenzia potrà offrire polizze assicurative facoltative che coprono eventi quali:
- annullamento del viaggio
- assistenza medica
- perdita del bagaglio
- interruzione del viaggio
- Assistenza al viaggiatore a destinazione
In conformità alla normativa applicabile ai pacchetti turistici, l’organizzatore e/o l’agenzia forniranno adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà durante il viaggio, in particolare nei casi di:
- mancanza di informazioni sui servizi sanitari o sulle autorità locali
- assistenza nelle comunicazioni a distanza
- aiuto nella ricerca di soluzioni alternative in caso di incidenti
- Modifiche del viaggio
L’agenzia potrà modificare alcuni aspetti del viaggio per motivi giustificati.
In caso di modifiche sostanziali, il viaggiatore sarà informato il prima possibile e potrà accettare le modifiche proposte o risolvere il contratto senza penalità.
- Cancellazioni da parte del viaggiatore
Ogni viaggio prevede condizioni di cancellazione specifiche; ciononostante, il viaggiatore potrà annullare il viaggio in qualsiasi momento prima della sua partenza, previa comunicazione scritta all’agenzia.
In tal caso potranno essere applicate le seguenti spese di cancellazione:
- Oltre 60 giorni prima della partenza: spese di gestione
- Tra 60 e 30 giorni: 25% del prezzo del viaggio
- Tra 30 e 15 giorni: 75% del prezzo del viaggio
- Tra 15 giorni e la data di arrivo: 100% del prezzo del viaggio
Le penalità possono variare a seconda delle condizioni dei fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, ecc.).
- Modifica del nome sui biglietti
Le modifiche del nome sui biglietti di trasporto, in particolare sui biglietti aerei, saranno soggette alle condizioni della compagnia aerea interessata.
In molti casi i biglietti sono nominali e non trasferibili, e la modifica del nome può comportare:
- spese amministrative
- ricalcolo della tariffa
- emissione di un nuovo biglietto
- Viaggi di gruppo
I viaggi con 10 o più partecipanti sotto la stessa prenotazione saranno considerati viaggi di gruppo.
Per tali viaggi possono essere applicate condizioni specifiche, come:
- depositi di conferma speciali
- scadenze di pagamento differenti
- condizioni di cancellazione specifiche
- gratuità o sconti per i coordinatori del gruppo
Le cancellazioni individuali all’interno del gruppo possono influire sul prezzo finale per gli altri partecipanti.
- Forza maggiore e circostanze straordinarie**
L’agenzia non sarà responsabile per l’inadempimento o la modifica dei servizi qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie, quali:
- disastri naturali
- conflitti bellici
- epidemie o pandemie
- scioperi nel settore dei trasporti
- decisioni governative.
In tali casi il cliente sarà informato il prima possibile e si cercherà di offrire alternative ragionevoli.
- Protezione dei dati**
I dati personali forniti dal cliente saranno trattati conformemente al **Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)** e alla normativa spagnola vigente.
- Legislazione applicabile e giurisdizione**
Le presenti condizioni saranno disciplinate dalla normativa spagnola in materia di turismo, tutela dei consumatori e pacchetti turistici, nonché dalla **Direttiva (UE) 2015/2302.
Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottoporranno ai tribunali competenti conformemente alla legislazione applicabile.
21.- È possibile esercitare i propri diritti tramite comunicazione a:**
Visita Menorca, S.L.
(NIF): B75829937
C/Ferrers nº 3 – 07760 Ciutadella de Menorca (Isole Baleari)
Telefono: 609 70 70 80
E-mail: hola@visitamenorca.com
