Politique de confidentialité

1.  IDENTIFICATION DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le propriétaire de ce site web et responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : VISITA MENORCA SL.
• NIF/CIF : B75829937
• Siège social : C/Ferrers n° 3 – 07760 Ciutadella de Menorca (Îles Baléares)
• E-mail de contact : hola@visitamenorca.com
• Téléphone : 609707080

La présente politique de confidentialité a pour objectif de réglementer tous les aspects relatifs au traitement des données des différents utilisateurs qui naviguent sur le site ou fournissent leurs données personnelles via les différents formulaires disponibles sur le site web.

2. TYPES DE DONNÉES COLLECTÉES

Par le biais de nos formulaires de devis pour les voyages en groupe, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, numéro d’identité/passeport (si nécessaire pour la réservation).
• Coordonnées : e-mail, téléphone, adresse de facturation.
• Données relatives aux préférences de voyage : destination, dates, nombre de voyageurs, budget estimé.
• Données sensibles (catégories spéciales) : uniquement si vous les fournissez volontairement pour des raisons de sécurité ou de logistique (par exemple, allergies alimentaires, besoins liés à une mobilité réduite ou conditions médicales pertinentes pour le voyage).
• Données de tiers : données des membres du groupe fournies par le contact principal.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données seront traitées aux fins suivantes :

• Gestion précontractuelle : élaboration, personnalisation et envoi du devis de voyage de groupe demandé.

• Gestion de la réservation : en cas d’acceptation, traitement des réservations auprès des prestataires (vols, hôtels, assurances, transferts).

• Communication opérationnelle : prise de contact via WhatsApp, par téléphone ou par e-mail pour coordonner les détails du voyage de groupe.

• Conformité légale : gestion de la facturation, des taxes et des exigences des autorités migratoires ou policières.

• Marketing direct (uniquement avec consentement) : envoi de newsletters et d’offres de voyages similaires à celles consultées.

4. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT

La base juridique qui nous permet de traiter vos données est la suivante :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) : nécessaire pour répondre à votre demande de devis.
• Consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD) : pour l’envoi de publicités et le traitement de données sensibles (allergies/santé).
• Intérêt légitime : Pour réaliser des enquêtes de satisfaction et améliorer nos services touristiques.

    5. RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES DONNÉES DE TIERS

Lorsqu’il organise des voyages en groupe, l’utilisateur qui remplit le formulaire agit en tant qu’interlocuteur du groupe et garantit :

• Qu’il a informé tous les membres du groupe du contenu de la présente politique de confidentialité.
• Il dispose du consentement exprès de chaque membre pour communiquer ses données à l’Agence.
• Si le groupe comprend des mineurs, il dispose de l’autorisation légale des tuteurs pour la cession de leurs données.

6. DESTINATAIRES ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Afin d’assurer la bonne prestation du service, vos données pourront être communiquées à :

• Prestataires touristiques : compagnies aériennes, voyagistes, hôtels et prestataires d’activités.
• Établissements financiers : pour le paiement des services.
• Administrations publiques : lorsqu’il existe une obligation légale (par exemple, liste des passagers pour des raisons de sécurité nationale).
• Transferts internationaux : si le voyage a lieu en dehors de l’Union européenne, vos données seront transmises à des prestataires dans le pays de destination. En demandant un voyage vers une destination hors de l’Union européenne, vous consentez à ce transfert nécessaire à l’exécution du service (art. 49.1.b du RGPD).

7. DÉLAIS DE CONSERVATION

• Demandes de devis : elles seront conservées pendant les mois nécessaires au suivi commercial. En l’absence de contrat, elles seront anonymisées ou supprimées.
• Clients (voyage réservé) : elles seront conservées pendant 5 ans après la fin du voyage pour couvrir les responsabilités civiles et contractuelles, et pendant 6 ans pour les obligations fiscales.

8. DROITS DES UTILISATEURS (ARCO-POL)

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :  hola@visitamenorca.com  avec pour objet « Protection des données » :

• Accès : Savoir quelles données nous détenons à votre sujet.
• Rectification : Corriger les données inexactes.
• Suppression (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données.
• Opposition et limitation : empêcher certaines utilisations de vos informations.
• Portabilité : recevoir vos données sous forme électronique.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment et de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

9. MESURES DE SÉCURITÉ

L’Agence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (cryptage SSL, pare-feu et contrôle d’accès) afin de garantir que vos données personnelles ne soient pas altérées, perdues ou traitées sans autorisation.

10. TRAITEMENT DES IMAGES ET DU CONTENU MULTIMÉDIA

L’Agence informe les utilisateurs et les participants aux voyages en groupe du traitement de leur image conformément à la loi organique 1/1982 relative à la protection du droit à l’honneur, à la vie privée et familiale et à l’image :

• Finalité du traitement : la prise et la publication de photographies ou de vidéos réalisées au cours du voyage ont pour seule finalité la promotion commerciale des services de l’Agence sur son site web, ses réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) et ses catalogues publicitaires.
• Consentement explicite : L’Agence ne publiera des images sur lesquelles les participants sont identifiables que si elle dispose de leur consentement exprès et écrit (ou de celui de leurs tuteurs légaux dans le cas de mineurs). Ce consentement sera généralement demandé dans le contrat de voyage ou au moyen d’un formulaire annexé avant le départ.
• Autorisation relative au contenu généré par l’utilisateur : si un membre du groupe envoie volontairement des photos du voyage à l’Agence (via WhatsApp, par e-mail ou via des mentions sur les réseaux sociaux), il est réputé accorder une licence d’utilisation non exclusive et gratuite permettant à l’Agence de les partager sur ses canaux officiels, en mentionnant toujours l’auteur si cela est demandé.
• Droit de rétractation : La personne concernée peut révoquer son consentement à l’utilisation de son image à tout moment en envoyant un e-mail à hola@visitamenorca.com. L’Agence procédera au retrait de l’image de ses canaux numériques dans un délai maximum de 72 heures, sans que cela n’affecte les publications imprimées déjà distribuées.
• Images accessoires : Aucun consentement ne sera requis pour les images prises dans des lieux publics où l’apparition de la personne est purement accessoire ou circonstancielle par rapport au sujet principal (monuments, paysages ou vues d’ensemble du groupe à grande distance).