CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJE
1. Marco Jurídico Aplicable
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Se aplican a la contratación de viajes combinados realizada a través de la página web de la agencia de viajes y se ajustan a lo establecido en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, así como a la normativa española vigente en materia de turismo y protección de los consumidores.
2. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre la agencia de viajes y el cliente que contrata servicios turísticos a través de la página web. La contratación de un viaje implica la aceptación expresa de todas las condiciones aquí descritas.
3. Definición de viaje combinado
Se considera viaje combinado la combinación de al menos dos servicios turísticos diferentes (por ejemplo, transporte, alojamiento u otros servicios turísticos significativos) contratados para el mismo viaje o vacaciones, conforme a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/2302.
4. Responsabilidad solidaria del organizador y del minorista
Cuando intervengan en el contrato un organizador del viaje combinado y una agencia minorista, ambos responderán solidariamente ante el viajero del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. El viajero podrá dirigir sus reclamaciones tanto al organizador como al minorista que haya gestionado la contratación del viaje.
5. Proceso de reserva y confirmación
La reserva del viaje se realizará a través de los formularios habilitados en la página web de la agencia.
La reserva quedará confirmada una vez verificada la disponibilidad de los servicios y recibido el pago correspondiente, enviándose al cliente la confirmación por correo electrónico con todos los detalles del viaje contratado.
6. Precio del viaje
El precio del viaje será el indicado en el momento de la contratación e incluirá únicamente los servicios expresamente especificados en el programa o presupuesto.
Salvo indicación contraria, el precio no incluye:
- Tasas turísticas locales
- Visados
- Seguros opcionales
- Excursiones no incluidas en el programa
- Gastos personales o servicios adicionales
7. Forma de pago
Para confirmar la reserva podrá requerirse un depósito inicial, debiendo abonarse el importe restante antes de la fecha indicada por la agencia. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva.
8. Condiciones del transporte aéreo/marítimo
Los vuelos/trayectos barco, incluidos en el viaje están sujetos a las condiciones generales de las compañías aéreas correspondientes.
Los horarios de vuelo son orientativos y pueden sufrir modificaciones por razones operativas.
Las normas relativas a:
- equipaje permitido
- facturación
- documentación requerida
- transporte de equipaje especial
se regirán por las condiciones de la aerolínea/naviera.
9. Responsabilidad por equipaje
La responsabilidad por pérdida, deterioro o retraso del equipaje corresponde a la compañía aérea o al transportista responsable, de acuerdo con los convenios internacionales aplicables (como el Convenio de Montreal).
En caso de incidencia, el viajero deberá presentar la correspondiente reclamación directamente ante la compañía transportista.
10.Overbookingo denegación de embarque
En caso de overbooking, cancelación de vuelo o denegación de embarque, la compañía aérea será responsable de aplicar las compensaciones previstas en la normativa europea (Reglamento CE 261/2004).
La agencia prestará asistencia al viajero para gestionar la incidencia en la medida de lo posible.
11. Condiciones del alojamiento
Los establecimientos hoteleros se regirán por su normativa interna en cuanto a:
- horarios de entrada (check-in)
- horarios de salida (check-out)
- asignación de habitaciones
Las solicitudes especiales del cliente estarán sujetas a disponibilidad del establecimiento.
12. Seguro de viaje
Salvo indicación expresa, el precio del viaje no incluye seguro de asistencia ni de cancelación. La agencia podrá ofrecer al cliente seguros opcionales que cubran incidencias como:
- cancelación del viaje
- asistencia médica
- pérdida de equipaje
- interrupción del viaje
13. Asistencia al viajero en destino
De conformidad con la normativa aplicable a los viajes combinados, el organizador y/o la agencia proporcionarán asistencia adecuada al viajero que se encuentre en dificultades durante el viaje, especialmente en casos de:
- falta de información sobre servicios sanitarios o autoridades locales
- asistencia en comunicaciones a distancia
- ayuda para encontrar soluciones alternativas en caso de incidencias graves.
14. Modificaciones del viaje
La agencia podrá modificar determinados aspectos del viaje por causas justificadas.
En caso de modificaciones sustanciales, el viajero será informado lo antes posible y podrá aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.
15. Cancelaciones por parte del viajero
Cada viaje es presupuestado con condiciones de cancelación particulares, aun así el viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo, mediante comunicación escrita a la agencia. En tal caso, podrán aplicarse los siguientes gastos de cancelación generales:
- Más de 60 días antes del viaje : Gastos de gestión.
- Entre 60 y 30 días : 25% del precio del viaje.
- Entre 30 y 15 días : 75% del precio del viaje.
- Entre 15 días y la fecha de llegada : 100% del precio del viaje
Las penalizaciones podrán variar según las condiciones de los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.)
16. Cambios de nombre en billetes
Los cambios de nombre en billetes de transporte, especialmente en vuelos, estarán sujetos a las condiciones de la compañía aérea correspondiente.
En muchos casos, los billetes pueden ser nominales y no transferibles, por lo que los cambios de nombre pueden implicar:
- gastos administrativos
- recálculo de tarifas
- la emisión de un nuevo billete.
17. Viajes en grupo
Se consideran viajes en grupo aquellos realizados por 10 o más participantes bajo una misma reserva.
Para estos viajes podrán aplicarse condiciones específicas, tales como:
- depósitos especiales de confirmación.
- plazos de pago diferentes.
- condiciones de cancelación específicas.
- gratuidades o descuentos para coordinadores del grupo.
Las cancelaciones individuales dentro del grupo pueden afectar al precio final del resto de participantes.
18. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
La agencia no será responsable del incumplimiento o modificación de los servicios cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias, tales como:
- desastres naturales.
- conflictos bélicos.
- epidemias o pandemias.
- huelgas del sector transporte.
- decisiones gubernamentales.
En estos casos se informará al cliente lo antes posible y se intentará ofrecer alternativas razonables.
- 19. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española vigente.
- 20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la normativa española en materia de turismo, consumo y viajes combinados, así como por la Directiva (UE) 2015/2302.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
21.- Puede ejercer sus derechos a través de comunicación a :
Visita Menorca, S.L.
(NIF): B75829937
C/Ferrers nº 3 – 07760 Ciutadella de Menorca (Illes Balears)
Teléfono: 609 70 70 80
Email: hola@visitamenorca.com
