ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE BUCHUNG VON REISEN
- Anwendbarer rechtlicher Rahmen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weiterer ergänzender Gesetze genehmigt wurde.
Sie gelten für die Buchung von Pauschalreisen über die Website des Reisebüros und entsprechenden Bestimmungen der Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen sowie den geltenden spanischen Vorschriften im Bereich Tourismus und Verbraucherschutz.
- Vertragsgegenstand
Diese Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Reisebüro und dem Kunden, der touristische Dienstleistungen über die Website bucht.
Die Buchung einer Reise setzt die ausdrückliche Annahme aller hierin beschriebenen Bedingungen voraus.
- Definition der Pauschalreise
Eine Pauschalreise ist definiert als die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Reiseleistungen (zum Beispiel Transport, Unterkunft oder andere wesentliche touristische Leistungen), die für dieselbe Reise oder denselben Urlaub gebucht werden, gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302.
- Gesamtschuldnerische Haftung von Veranstalter und Vermittler
Wenn sowohl ein Reiseveranstalter als auch ein *Reisevermittler (Reisebüro) am Vertrag beteiligt sind, haften beide gesamtschuldnerisch gegenüber dem Reisenden für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen Leistungen.
Der Reisende kann seine Beschwerden sowohl an den Veranstalter als auch an den Vermittler richten, der die Buchung der Reise durchgeführt hat.
- Buchungs- und Bestätigungsprozess
Die Buchung der Reise erfolgt über die auf der Website des Reisebüros bereitgestellten Buchungsformulare.
Die Buchung gilt als bestätigt, sobald die Verfügbarkeit der Leistungen überprüft und die entsprechende Zahlung eingegangen ist. Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details der gebuchten Reise.
- Reisepreis
Der Reisepreis entspricht dem zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preis und umfasst ausschließlich die im Programm oder Angebot ausdrücklich genannten Leistungen.
Sofern nicht anders angegeben, beinhaltet der Preis nicht:
- lokale Tourismussteuern
- Visa
- optionale Versicherungen
- im Programm nicht enthaltene Ausflüge
- persönliche Ausgaben oder zusätzliche Leistungen
- Zahlungsbedingungen
Zur Bestätigung der Buchung kann eine **Anzahlung** erforderlich sein. Der Restbetrag ist bis zu dem vom Reisebüro angegebenen Termin zu begleichen.
Die Nichteinhaltung der Zahlungsfristen kann zur automatischen Stornierung der Buchung führen.
- Bedingungen für Luft- / Seetransport
Flüge oder Fährüberfahrten, die Teil der Reise sind, unterliegen den **Allgemeinen Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder Reederei**.
Die Flugzeiten sind unverbindlich und können aus betrieblichen Gründen geändert werden.
Die Bestimmungen bezüglich:
- zulässigem Gepäck
- Check-in-Verfahren
- erforderlichen Reisedokumenten
- Transport von Sondergepäck
richten sich nach den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder Reederei.
- Haftung für Gepäck
Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck liegt bei der Fluggesellschaft oder dem verantwortlichen Beförderungsunternehmen gemäß den geltenden internationalen Abkommen (wie dem Montrealer Übereinkommen).
Im Falle eines Vorfalls muss der Reisende die entsprechende Reklamation direkt bei der Transportgesellschaft einreichen.
- Überbuchung oder Nichtbeförderung
Im Falle von Überbuchung, Flugannullierung oder Nichtbeförderung ist die Fluggesellschaft für die Anwendung der in der europäischen Gesetzgebung vorgesehenen Entschädigungen verantwortlich (Verordnung (EG) Nr. 261/2004).
Das Reisebüro wird den Reisenden bei der Bearbeitung des Vorfalls nach Möglichkeit unterstützen.
- Unterkunftsbedingungen
Die Hotelbetriebe richten sich nach ihren internen Bestimmungen in Bezug auf:
- Check-in-Zeiten
- Check-out-Zeiten
- Zimmerzuweisung
Besondere Wünsche des Kunden unterliegen der Verfügbarkeit des jeweiligen Hotels.
- Reiseversicherung
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der Reisepreis keine Reise- oder Reiserücktrittsversicherung.
Das Reisebüro kann optionale Versicherungen anbieten, die unter anderem folgende Risiken abdecken:
- Stornierung der Reise
- medizinische Assistance
- Verlust von Gepäck
- Reiseunterbrechung
- Unterstützung für Reisende am Reiseziel
Gemäß den Vorschriften für Pauschalreisen stellen der Veranstalter und/oder das Reisebüro angemessene Unterstützung für Reisende bereit, die sich während der Reise in Schwierigkeiten befinden, insbesondere in Fällen von:
- fehlenden Informationen über Gesundheitsdienste oder lokale Behörden
- Unterstützung bei Fernkommunikation
- Hilfe bei der Suche nach alternativen Lösungen im Falle schwerwiegender Vorfälle
- Änderungen der Reise
Das Reisebüro kann bestimmte Aspekte der Reise aus gerechtfertigten Gründen ändern.
Im Falle wesentlicher Änderungen wird der Reisende so früh wie möglich informiert und kann die vorgeschlagenen Änderungen akzeptieren oder den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen.
- Stornierungen durch den Reisenden
Jede Reise unterliegt besonderen Stornierungsbedingungen; dennoch kann der Reisende die Reise jederzeit vor Reiseantritt durch schriftliche Mitteilung an das Reisebüro stornieren.
In diesem Fall können folgende Stornogebühren anfallen:
- Mehr als 60 Tage vor Abreise: Bearbeitungsgebühren
- Zwischen 60 und 30 Tagen: 25 % des Reisepreises
- Zwischen 30 und 15 Tagen: 75 % des Reisepreises
- Zwischen 15 Tagen vor Reiseantritt und dem Ankunftstag: 100 % des Reisepreises
Die Gebühren können je nach Bedingungen der Leistungsträger (Fluggesellschaften, Hotels usw.) variieren.
- Namensänderungen auf Tickets
Namensänderungen auf Transporttickets, insbesondere Flugtickets, unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
In vielen Fällen sind Tickets personengebunden und nicht übertragbar, sodass eine Namensänderung Folgendes beinhalten kann:
- Verwaltungsgebühren
- Neuberechnung des Tarifs
- Ausstellung eines neuen Tickets
- Gruppenreisen
Reisen mit 10 oder mehr Teilnehmern unter derselben Buchung gelten als Gruppenreisen.
Für diese Reisen können besondere Bedingungen gelten, wie zum Beispiel:
- spezielle Anzahlungen zur Bestätigung
- unterschiedliche Zahlungsfristen
- besondere Stornierungsbedingungen
- Freiplätze oder Ermäßigungen für Gruppenleiter
- Einzelne Stornierungen innerhalb der Gruppe können sich auf den Endpreis der übrigen Teilnehmer auswirken.
- Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Die Agentur haftet nicht für die Nichterfüllung oder Änderung der Leistungen, wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, wie zum Beispiel:
- Naturkatastrophen
- kriegerische Konflikte
- Epidemien oder Pandemien
- Streiks im Transportsektor
- behördliche Entscheidungen
In solchen Fällen wird der Kunde so schnell wie möglich informiert, und es wird versucht, angemessene Alternativen anzubieten.
- Datenschutz
Die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der geltenden spanischen Gesetzgebung verarbeitet.
- Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung im Bereich Tourismus, Verbraucherschutz und Pauschalreisen sowie der Richtlinie (EU) 2015/2302.
Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den zuständigen Gerichten gemäß der anwendbaren Gesetzgebung.
21.- Sie können Ihre Rechte durch Mitteilung an folgende Adresse ausüben:
Visita Menorca, S.L.
(NIF): B75829937
C/Ferrers nº 3 – 07760 Ciutadella de Menorca (Balearische Inseln)
Telefon: 609 70 70 80
Email: hola@visitamenorca.com
