CONDICIONS GENERALS PER A LES RESERVES DE VIATGE
1. Marc Legal Aplicable
Aquestes Condicions Generals estan subjectes a les disposicions del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
S’apliquen a la reserva de viatges combinats realitzada a través del lloc web de l’agència de viatges i compleixen les disposicions de la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlament Europeu i del Consell, relativa als viatges combinats i als viatges vinculats, així com la legislació espanyola vigent en matèria de turisme i protecció del consumidor.
2. Finalitat del contracte
Aquests termes i condicions regulen la relació contractual entre l’agència de viatges i el client que reserva serveis turístics a través del lloc web. La reserva d’un viatge implica l’acceptació expressa de tots els termes i condicions que s’estableixen en el present document.
3. Definició de paquet
Un paquet es defineix com una combinació d’almenys dos serveis turístics diferents (per exemple, transport, allotjament o altres serveis turístics significatius) contractats per al mateix viatge o vacances, d’acord amb les disposicions de la Directiva (UE) 2015/2302.
4. Responsabilitat conjunta i solidària de l’organitzador i del detallista
Quan un organitzador de viatges combinats i una agència de viatges minorista són parts del contracte, seran responsables solidaris davant del viatger del correcte compliment dels serveis inclosos en el contracte. El viatger pot adreçar les seves reclamacions a l’organitzador o al detallista que va gestionar la reserva.
5. Procés de reserva i confirmació
El viatge s’ha de reservar mitjançant els formularis que es proporcionen al lloc web de l’agència.
La reserva es confirmarà un cop s’hagi verificat la disponibilitat dels serveis i s’hagi rebut el pagament corresponent; la confirmació s’enviarà al client per correu electrònic amb tots els detalls del viatge reservat.
6. Preu del viatge
El preu del viatge serà el que s’indiqui en el moment de la reserva i només inclourà els serveis expressament especificats a l’itinerari o pressupost.
Salvo indicació en contra, el preu no inclou:
- Taxes turístiques locals
- Visats
- Assegurança opcional
- Excursions no incloses a l’itinerari
- Despeses personals o serveis addicionals
7. Mètode de pagament
Pot ser necessari un dipòsit inicial per confirmar la reserva, i el saldo restant s’haurà de pagar en la data que especifiqu l’agència. El no-pagament dins dels terminis pot comportar l’anul·lació automàtica de la reserva.
8. Condicions de transport aeri/marítim
Els vols i els trajectes en vaixell inclosos en el viatge estan subjectes als termes i condicions generals de les companyies aèries corresponents.
Els horaris dels vols són indicatius i poden estar subjectes a canvis per motius operatius.
- Les normes relatives a:
equipatge permès - facturació
- documentació necessària
- transport d’equipatge especial
es regiran pels termes i condicions de la companyia aèria/naviliera.
9. Responsabilitat per equipatge
La responsabilitat per la pèrdua, el dany o el retard de l’equipatge recau en l’aerolínia o el transportista responsable, d’acord amb les convencions internacionals aplicables (com la Convenció de Montreal).
En cas d’incident, el passatger ha de presentar la reclamació pertinent directament al transportista.
10. Sobrecupatge i denegació d’embarcament
En cas de sobrecupatge, cancel·lació de vol o denegació d’embarcament, la companyia aèria serà responsable de proporcionar la compensació prevista en la normativa europea (Reglament (CE) núm. 261/2004).
L’agència ajudarà el viatger a gestionar l’incident en la mesura del possible.
11. Condicions i terminis d’allotjament
Els hotels es regiran per les seves pròpies normatives internes pel que fa a:
- l’hora d’entrada
- l’hora de sortida
- l’assignació d’habitacions
Les sol·licituds especials dels clients estan subjectes a la disponibilitat de l’hotel.
12. Assegurança de viatge
Tret que s’indiqui el contrari, el preu del viatge no inclou assegurança d’assistència ni de cancel·lació. L’agència pot oferir al client una assegurança opcional que cobreixi incidents com ara:
- cancel·lació del viatge
- assistència mèdica
- pèrdua d’equipatge
- interrupció del viatge
13. Assistència als viatgers a la destinació
D’acord amb la normativa aplicable als viatges combinats, l’organitzador i/o l’agència haurà de prestar l’assistència adequada als viatgers que es trobin en dificultats durant el viatge, especialment en els casos de:
- manca d’informació sobre els serveis sanitaris o les autoritats locals
- assistència per a les comunicacions a distància
- ajuda per trobar solucions alternatives en cas d’incidents greus.
14. Canvis en el viatge
L’agència pot modificar certs aspectes del viatge per causes justificades.
En cas de canvis substancials, s’informarà el viatger tan aviat com sigui possible i podrà acceptar els canvis o resoldre el contracte sense cap penalització.
15. Cancel·lacions per part del viatger
Cada viatge té unes condicions de cancel·lació específiques; no obstant això, el viatger pot cancel·lar el viatge en qualsevol moment abans del seu inici notificant-ho per escrit a l’agència. En aquests casos, poden aplicar-se les següents penalitzacions generals per cancel·lació:
Més de 60 dies abans del viatge: espeses d’administració.
Entre 60 i 30 dies: 25% del preu del viatge.
Entre 30 i 15 dies: 75% del preu del viatge.
Entre 15 dies i la data d’arribada: 100% del preu del viatge
Les penalitzacions poden variar en funció dels termes i condicions dels proveïdors (aerolínies, hotels, etc.).
16. Canvis de nom en els bitllets
Els canvis de nom en els bitllets de transport, especialment en els vols, estan subjectes als termes i condicions de l’aerolínia corresponent.
En molts casos, els bitllets s’emeten a nom d’una persona específica i són intransferibles, per la qual cosa els canvis de nom poden implicar:
- comissions administratives
- recàlcul de les tarifes
- l’emissió d’un nou bitllet.
17. Reserves de grup
Les reserves de grup es defineixen com aquelles fetes per 10 o més participants sota una única reserva.
Poden aplicar-se condicions específiques a aquestes reserves, com ara:
- dipòsits de confirmació especials.
- terminis de pagament diferents.
- condicions d’anul·lació específiques.
- places gratuïtes o descomptes per als coordinadors de grup.
Les cancel·lacions individuals dins del grup poden afectar el preu final per als participants restants.
18. Força major i circumstàncies extraordinàries
L’agència no serà responsable de la no prestació o de la modificació dels serveis en cas de circumstàncies inevitables i extraordinàries, com ara:
- desastres naturals.
- conflictes armats.
- epidèmies o pandèmies.
- vagues en el sector del transport.
- decisions governamentals.
En aquests casos, s’informarà el client tan aviat com sigui possible i es buscaran alternatives raonables.
- Protecció de dades
Les dades personals facilitades pel client es tractaran d’acord amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD) i la legislació espanyola vigent.
- Llei aplicable i jurisdicció
Aquests termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola sobre turisme, consum i viatges combinats, així com per la Directiva (UE) 2015/2302.
Per a la resolució de qualsevol conflicte, les parts se sotmeten als tribunals i jutjats competents d’acord amb la normativa aplicable.
21.Podeu exercir els vostres drets contactant amb:
Visita Menorca, S.L.
(NIF): B75829937
C/Ferrers nº 3 – 07760 Ciutadella de Menorca (Illes Balears)
Telèfon: 609 70 70 80
Correu electrònic: hola@visitamenorca.com
